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[電商在線客服崗位職責(zé)]
1）根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案。
2）對(duì)于超出權(quán)限的客戶問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)
3）跟進(jìn)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果
4）處理客戶投訴，安撫客戶情緒
[任職要求]
1）男女不限，年齡 18-35周歲，中專及以上學(xué)歷；
2）熟練辦公軟件，打字速度 50字/分鐘以上；
3）普通話標(biāo)準(zhǔn)、抗壓能力，溝通能力，邏輯清晰；
4）1~2年工作經(jīng)驗(yàn)，或含半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。
[工作時(shí)間]
1）最早班次8-17點(diǎn)
2）最晚班次14-23點(diǎn)
3）每周自主選擇一個(gè)班次，每周休息一天
[晉升空間]
1）客服顧問(wèn)——組長(zhǎng)/質(zhì)檢/培訓(xùn)等(管理)——主管(管理) ——項(xiàng)目經(jīng)理(管理)。
[薪資結(jié)構(gòu)]
試用期薪資
1）3500元-4200元
2）根據(jù)面試結(jié)果及第一個(gè)月上線數(shù)據(jù)評(píng)估
轉(zhuǎn)正薪資：按承接單量計(jì)薪，計(jì)薪方式：接待量*單價(jià)*KPI績(jī)效